城市酷选：排队免单模式如何打造 600 万会员与 60 万商家的商业奇迹
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公司服务源码客户数量 35 万+，助力多家企业成功上市。今天，我将为大家深度剖析极具创新性的 “城市酷选” 平台，它是一个融合线上线下消费的会员制社交电商平台，在行业中成绩卓著。
接下来，我会从平台成就与特色、商业模式、运作机制、盈利模式，以及对同行的借鉴意义这五个关键维度展开分析。
一、城市酷选的公司架构
城市酷选这个平台，是四川城市酷选科技有限公司用心做出来的。这家公司在 2019 年成立，总部就在四川成都，一直专注于搞软件和信息技术服务方面的业务。公司注册资本有 500 万人民币，在四川同行业里那可是相当厉害，比 71% 的同行都强。
在发展规划上，公司对外投资很有眼光，已经成功参与到 5 家企业的业务当中。在知识产权这块，成绩也很棒，有 48 条商标信息，还有 21 条著作权信息，另外还拿到了 2 个行政许可。经过 4 年多的专心研发，团队终于推出了城市酷选这个消费聚合超级 APP，真的是前期积累了很多，然后才有了现在这个亮眼的成果。
二、平台成就与特色
（一）超多用户和商家
城市酷选特别有吸引力，已经有 600 万会员注册用它了，入驻的商家也有 60 万。平台的交易数据特别亮眼，每年交易额轻轻松松就能超过 100 亿，平均每天的交易额差不多稳定在 4000 万左右，这就说明平台在商业方面特别有活力，在市场上也很有号召力。
（二）超火的排队免单玩法
排队免单模式是城市酷选最厉害的地方。它把线上线下的资源巧妙地整合到一起，让用户越来越离不开它。消费者在平台或者和平台合作的商家那儿买东西后，自动就有了排队免单的资格。随着后面不断有消费者下单，按照特定的计算方法，排在前面的用户就有机会得到免单返现。这种模式让用户心里一直有所期待，都特别积极地在平台上消费，这样平台就一直有新的流量，也一直很活跃。而且好多明星都推荐这个平台，这就让平台的名气变得更大了，来平台交易的人越来越多，用户也越来越多。
（三）厉害的资源整合与合作
城市酷选拿到了香港鸿蒙资本 1 亿元人民币的 A 轮投资，这给平台的发展加了一把大火。同时，平台还积极和别的企业合作，已经和美团这些行业里很牛的企业达成了合作。这也吸引了很多主流平台、全球特别厉害的企业，还有国内 500 强的大品/牌都来入驻。这么多丰富的资源都汇聚到一起，用户在平台上就能有更多、更好的消费选择。
（四）好用又方便的软件特点
城市酷选 APP 完全是从用户的使用感受出发设计的，功能多还特别好用。它涉及餐饮、购物、娱乐等好多消费方面，和大量商家一起推出了只有在这个平台才能享受的折扣，让用户能实实在在地省钱。用户在网上买东西的时候，能通过平台很容易就找到一些隐藏的优惠券，买完东西还能拿到返现。要是把购物链接分享给朋友，朋友买了东西自己也能得到好处。就连用美团、饿了么点餐，在城市酷选上也能领专属优惠券，吃完还能返现，能全方位满足用户平时的消费需要。
三、城市酷选商业模式
（一）运作机制
在城市酷选平台上，不同的消费场景都有规定好的消费金额。这样做是为了保证所有来参加排队免单活动的人，都能在公平的规则下进行，让活动可以顺顺利利地开展。比如说，在餐厅消费满 100 元，或者在超市购物满 50 元等，达到这些金额要求就能参与活动啦。
消费者在平台或者合作商家那里买完东西，平台的系统马上就能识别这个订单，自动就给消费者一个排队免单的资格，根本不用消费者自己再去做什么别的操作，特别简单方便。就像你在一家合作的服装店买了衣服，付完钱，系统瞬间就把排队免单的资格给到你了。
平台用了一种很科学、有点复杂的排队算法。它会把消费者下单的时间、花了多少钱等好多方面的因素都考虑进去，然后给大家排顺序。这样就能保证每个参与活动的人，都能按照顺序有机会拿到返现。打个比方，你上午 10 点消费了 200 元，另一个人下午 2 点消费了 150 元，算法就会综合这些信息，合理地给你们排序，让商家让出的利润能准确地给到用户。
返利的钱数不是固定不变的，它会根据平台当下的数据，还有商家愿意让出多少利润这些情况，随机发生变化。不过大家别担心，平台有很严格的控制方法，从整体上保证返利是公平的。这样一来，用户既能因为返利金额的变化感到惊喜，又会因为平台的公平规则，对平台特别信任。比如有时候可能因为商家做活动，返利就多一些；有时候平台数据不同，返利就稍微少一点，但总体都是公平合理的。
用户在平台上通过排队免单等方式，攒够一定的返现金额后，就可以通过平台提供的特别方便的提现渠道，很快地把钱提到自己的个人账户里。马上就能拿到钱，用户就更愿意在平台上消费了。就像你攒了 100 元返现，点几下平台上的提现按钮，没一会儿钱就到你银行卡里了。
平台特别欢迎商家来入驻，会给商家很多优惠政策，还帮商家做推广。同时，平台也设置了奖励机制，要是用户成功邀请商家来平台开店，或者推荐新用户在平台上消费，用户就能得到相应的奖励。这样，通过用户的社交关系，平台就能让更多的人知道，市场影响力也就越来越大了。比如说，你推荐了一家常去的理发店入驻平台，或者介绍朋友在平台消费，你就能得到平台给的奖励，可能是优惠券或者现金红包。
城市酷选靠着成熟又可靠的第三方支付和清分系统，保证资金在平台上的流转又安全又高效。每一笔交易的钱，都会严格按照规则分配好。平台也会按照法律规定交税，这样就能维护好市场秩序，让平台的形象越来越好。比如你在平台上买东西花的钱，会通过第三方支付系统，安全地到商家手里，而且平台会把各种费用都算清楚，合法交税。
（二）不同版本特点
在 1.0 版本的时候，只要你消费达到一定的金额，就能进入排队的队伍。第一个付款的用户有优先得到返现免单的权利。这个规则特别简单直接，一下子就吸引了好多用户来试试，给平台攒下了最初的人气。比如说，当时规定消费满 50 元就能排队，你第一个在符合条件的商家那里花了 50 元，就很有可能第一个得到免单返现，所以很多人都愿意去尝试，平台的用户也就越来越多了。
到了 2.0 版本，规则有了新变化。商家会把当天打算用来优惠的钱，拿出 20% 给排在第一个的用户。比如说，商家当天准备拿出 1000 元做优惠，那第一个用户就能先得到 200 元。剩下的 80%，也就是 800 元，会平均分给后面排队的用户。这样一来，不只是排在前面的用户能得好处，后面排队的用户也都能从商家的优惠里分到钱，更多人能受益。大家参与活动的感觉更好了，这个活动也就变得更有吸引力，大家都更愿意来平台消费、排队拿优惠啦。
3、3.0 版本：
在 3.0 版本中，平台为了让大家玩得更方便，出了两个超贴心的新功能。以前要是你有个大额的订单，就只能干巴巴地等着排队免单。现在不一样啦，如果你买了个比较贵的东西，比如花了 1000 块，平台允许你把这 1000 块的订单拆成几个小订单，像拆成 10 个 100 块的小订单，这样就能分别去参与排队免单，大大提高了参与的灵活性。
另外，有时候你可能不想一直耗着排队等免单了，那也没问题。在 3.0 版本里，你可以把排队免单的资格换成酷豆。酷豆是啥呢？它就像是平台的一种虚拟货币，你可以拿着酷豆去酷豆专区，在那儿挑选你喜欢的商品，然后用酷豆把东西兑换回家，换完之后你就可以选择退出排队了。这么一来，大家在平台上就有了更多自己做决定的空间，想怎么玩就怎么玩，是不是特别人性化！
4、4.0 版本：
到了 4.0 版本，平台又推出了一个超棒的新玩法，叫用户推广加速排队机制。啥意思呢？就是你要是成功拉来新用户在平台上消费，那好处可多啦。商家拿出用来优惠的钱，其中 50% 会直接给到当时排在免单队伍第一个的顾客。比如说商家这轮准备了 1000 元优惠金额，那第一个排队的人就能马上拿到 500 元。同时，作为邀请新用户消费的你，也能得到这 1000 元里的 10%，也就是 100 元。
这个新机制可太有用了。一方面，它能让大家更积极地去给平台拉新用户，因为拉人能赚钱呀。另一方面，排在前面的人也能更快拿到奖励，不用等太久。这么一来，平台上的用户数量会越来越多，大家在平台上玩得也更起劲儿，活跃度自然就高了，平台也就越来越火啦！
5、5.0 版本：
在 5.0 版本的时候，平台做了个超厉害的改变，把原来只能在一家店排队免单的限制取消了，换成了全国联排模式。以前，你在 A 店消费，只能在 A 店的小队伍里排队等免单，范围特别小。现在不同啦，不管你在全国哪个地方，只要是平台的合作店铺，消费之后都能参与到一个大的排队免单活动里。比如说，你在北京的一家合作餐厅吃饭消费了，和在广州一家合作超市购物消费的人，都在同一个大队伍里排队等免单。
而且，系统会根据当下的实际数据，灵活地调整奖金池的分配比例。这样一来，活动能覆盖的范围一下子就变大了，吸引力也强多了。不管你走到哪儿，都有机会享受这个排队免单的福利，是不是特别棒！
6、6.0 版本：
到了 6.0 版本，平台给商家更多自主决定权啦。商家可以按照自己的想法，设置免单的比例。不过呢，平台每天也会对商家设置的免单比例有个大致要求，不是完全随意设置的。
假如你在平台消费后没被抽中免单，也别失落。平台会给你补偿，补偿的就是和你消费金额一样多的酷豆。酷豆用处可大了，能在平台的酷豆专区兑换各种好东西。这么一来，不管你有没有被免单，在平台消费都能得到实实在在的好处，总有价值回馈给你，大家也就更愿意在平台上买东西啦。
（三）款项分配
当你在城市酷选平台上买东西付了钱后，这笔钱不会马上到商家手里，而是先由平台帮忙保管着。到了第二天（也就是 T + 1 日），平台会先从这笔钱里扣掉 0.6% 当作手续费。扣完手续费后，除去商家原本打算用来做优惠的那部分钱，剩下的钱就会打给商家。比如说，你买东西花了 100 元，商家设定的让利比例是 10%，也就是 10 元。平台扣掉 0.6 元手续费后，会把 90 元 - 0.6 元 = 89.4 元打给商家。
而商家拿出来的那部分让利的钱，会存到一个专门用来给排队用户发奖励的池子里。等排队轮到某个用户可以免单的时候，平台就会从这个奖励池里把对应的钱打给这个用户。整个过程清清楚楚，每一笔钱都知道去哪儿了，保证资金分配既合理又透明，大家都能放心。
（四）商家与招商政策
1、商家入驻：
商家要是想在城市酷选平台开店，每年得交 699 元的系统费，一家店就这个价。交了钱入驻之后，好处可不少。首先，平台会帮商家做推广，推广费用按商家营业额的 5% 算，这部分费用由平台出，相当于给商家省了推广钱。另外，商家还能通过平台把来消费的顾客 “锁住”，成为自己的粉丝。这些被锁的粉丝，要是在别的商家那儿消费了，这个商家能拿到消费金额 1.5% 的收益。这么一来，商家不仅能在平台上做买卖，还能通过粉丝在其他商家的消费赚钱，所以大家都很乐意入驻，也更愿意积极参与平台的发展。
想当招商经理的话，交 2980 元就能拿到 10 套商家系统。当上招商经理后，能从用户提现手续费里拿到分红，而且每成功拉一个商家入驻平台，还能拿到佣金。要是自己招来的下线也成了招商经理，那还能拿到下线收益的 10%。这么多赚钱的机会，招商经理们当然都特别积极地去拓展市场，让更多商家入驻平台。
事业部只要交三万元，就能得到 300 套系统。和招商经理一样，事业部也能从提现手续费里分红，推广商家入驻也有佣金拿。有了这么多系统资源，再加上丰厚的收益权，事业部就有更大的能量在更广泛的范围内推动平台业务发展，让平台的影响力越来越大。
四、城市酷选的运作机制
平台定了明确又合理的消费门槛。这样做有两个好处，一是能保证有足够多的人来参加平台的活动，让平台热热闹闹的；二是能防止大家乱来，保证活动公平，让平台稳稳地运营下去。就好比规定在某些商家消费满 50 元才能参与排队免单活动，既不会让门槛太高把人吓跑，也不会太低导致活动乱糟糟的。
消费者在平台消费完，不用再去填什么申请表、走一堆麻烦流程，系统自动就给你排队免单的资格了。这样一来，大家参与活动就方便多了，不用浪费时间，成本也低，所以大家都更愿意试试这个活动。你在平台上买完东西，付完钱就自动有排队免单的资格了，多简单。
平台用了很先进的排队算法，保证返现的顺序是公/平公/正的。用户在平台上能清楚地看到自己排在第几位，大概什么时候能拿到返现。这样，大家就觉得这个活动很靠谱，也更期待自己能早点拿到钱。就像在一个队伍里，每个人都知道自己前面还有几个人，心里有底，也就更愿意等了。
平台的返利金额不是固定不变的，它会随机变化，但又在平台的控制范围内。这样每次参与活动，用户都不知道自己能拿到多少返利，充满了期待。不像有些活动，每次返利都一样，时间长了就没意思了。在城市酷选，你每次参与都像开盲盒一样，说不定能拿到大惊喜，所以大家就更愿意一直参与了。
平台提供了特别方便的提现方式，而且钱能马上到账。用户实实在在地感受到消费返现的好处，对平台的好感度就增加了，也更愿意一直用这个平台。你在平台上攒了返现，点几下就能把钱提到自己账户里，马上就能用，多爽，肯定会更喜欢这个平台。
平台鼓励商家入驻，也鼓励用户帮忙推广。商家入驻能得到好处，用户推广也能有奖励，这样平台、商家、用户三方都能受益，形成一个良性循环。平台的业务也能发展得越来越快，越来越好。比如商家入驻后能赚钱，用户推荐商家或者新用户消费也能赚钱，大家都开心，平台自然就越来越火了。
平台用的是第三方支付和清分系统，还严格按照法律规定纳税。这样就能保证平台资金安全，运营也合法合规。用户和商家在平台上交易，不用担心钱出问题，也不用担心平台有什么违法的事儿，都能放心参与平台的各种活动。就像你去一个正规的大商场买东西，不用担心钱会丢，也不用担心商场有问题，能安心购物。
五、城市酷选平台的盈利模式
城市酷选和好多供应商关系特别好。因为平台买东西买得多，所以能拿到很便宜的进货价。然后呢，平台再按照大家平时在市场上能接受的价格，把这些商品卖给消费者。这一进一出，价格的差价就是平台赚的钱。而且平台很注意选商品，只挑质量好的，这样大家就会一直愿意在这儿买东西，平台的利润也就一直有保障啦。比如说，平台进了一批杯子，进货价一个 10 块钱，在平台上卖 15 块钱，这 5 块钱就是平台赚的。
平台推出了会员服务。用户花点钱成为会员之后，就能享受好多好处，像买东西能有会员价，比普通价格便宜；还有专属的折扣，有些商品只有会员能打折；买东西的时候，会员还能优先购买，不用和别人抢；积分也能加倍，积分以后可以换东西或者抵钱。大家觉得会员权益好，就更愿意成为会员，也更愿意经常在平台买东西。这样一来，平台收的会员费是直接赚的钱，而且因为会员消费多，平台整体卖东西赚的钱也更多了。
商家在平台上每做成一笔买卖，平台就会从这笔交易的钱里，按一定比例抽成。比如说，商家卖出去一件 100 块钱的商品，平台可能抽 5%，也就是 5 块钱。现在平台上的商家越来越多，大家买东西也越来越频繁，交易规模越来越大，这抽成的钱就成了平台很重要的收入来源。
平台想让更多人知道它的商品、服务或者商家，就设置了推广计划。不管是用户还是第三方，只要帮忙把东西推广出去，有人因为这个推广去买东西了，平台就会按照之前说好的比例，给推广的人佣金。这样，平台不用自己费太多力气，就能让更多人来买东西，卖得越多，平台赚的钱也就越多。
城市酷选平台有好多用户，流量特别大。这就吸引了很多商家和品牌来平台打广告。平台在 APP 的各种地方，像一打开 APP 看到的大图片广告（banner 广告）、突然弹出来的广告（弹窗广告）、浏览商品时中间穿插的广告（信息流广告）等等，设置了各种各样的广告位。商家在这些地方打广告，就得给平台钱，这就是平台的广告收入。
平台还为商家提供了好多特别有用的服务。比如说，帮商家分析数据，让商家知道用户都喜欢买啥，市场的趋势是什么样的；教商家怎么运营店铺，把店铺页面弄得更好看，卖东西效率更高；还能帮商家想营销方案，每个商家情况不一样，就给出适合他们自己的营销办法。商家觉得这些服务有用，就会花钱买，平台也就多了赚钱的路子。
商家要在平台上开店，得交系统费，一年一户是 699 元。虽然一家店交的钱看着不是特别多，但是平台上有那么多商家，加起来就是一笔很稳定的收入。
用户在平台上把赚的钱提现的时候，平台会收一点手续费。比如说，提现手续费是 10%，用户提现 100 块钱，平台就收 10 块钱手续费。虽然每一笔提现收的手续费不多，但是用户交易和提现的次数多了，这些小钱加起来也能给平台带来不少收益。
六、城市酷选平台的成功对其他企业的参考借鉴
1、创新商业模式设计
（1）、合理排队免单机制：城市酷选设计了很清晰合理的消费门槛，不同版本会根据市场和用户的需求，设置各种各样的消费门槛。这样做能保证活动公平，还能让很多人愿意参与。平台用了特别科学的排队算法，保证每个参加活动的人，都能按照顺序得到返现，让消费者真真切切地享受到优惠，大家参与活动的热情一下子就被激发出来了。而且平台还搞了动态返利机制，返利的金额不是固定的，虽然是随机变化，但平台能严格控制，这样活动就变得更有趣、更吸引人了，用户也不会因为返利模式太单一而失去兴趣。
（2）、奖励制度多元化：从一开始简单的免单奖励，慢慢发展到有均分奖励、大单能拆分参与、甚至能在全省或者全国范围内一起排队参与奖励，形式越来越丰富，能满足不同消费者在不同消费场景下的需求。比如说，城市酷选在更新版本的过程中，不断改进奖励制度，让排在第一个的消费者有免单机会，同时，其他消费者也能通过分剩下的奖励等方式得到好处。还推出了加速排队机制，要是用户推荐新用户来消费，自己排队的速度就能加快，能更快得到免单或者奖励，这就大大提高了用户推广平台的积极性。
（1）、商家资源整合：城市酷选积极邀请商家入驻，给商家提供了不少优惠政策。比如说，商家入驻要交系统费，但是能得到平台帮忙做异业推广的服务，还能从被自己锁住的粉丝在别的商家的消费里获得收益，这样就吸引了好多商家来平台开店。平台还和各种各样的商家合作，生活里各个方面的消费都能在平台上找到，给消费者提供了特别丰富的消费选择，就像一个一站式的消费平台。
（2）、品牌合作与战略联盟：和有名的企业、大品/牌建立合作关系，能提高平台的知/名度和信誉度。城市酷选和美团这些厉害的企业合作，还有很多主流平台、大品/牌、国内 500 强企业都入驻了平台，这给平台带来了好多流量，也让用户更信任平台，平台在市场上的竞争力就更强了。
（1）、便捷运作机制：城市酷选把消费者参与活动的流程变得特别简单，消费者买完东西，自动就能获得排队免单的资格，操作起来又快又方便。还提供了好几种灵活的提现方式，用户能很容易地把返现的钱提到自己的账户里，马上就能拿到钱，用户的满意度就提高了。
（2）、数字化赋能：利用大数据分析这些技术，深入了解消费者的需求和市场的趋势，给商家提供精准的营销帮助，让商家能提高经营效率，赚更多钱。还打造了智慧门店，把线上和线下的业务联系起来，提高商家运营效率和服务质量，给消费者提供更个性化、更方便的购物体验。
（1）、明星推荐与口碑营销：城市酷选借助明星推荐的影响力，让更多人知道了这个平台。好多明星推荐之后，明星的粉丝群体就关注到了平台，平台的知/名度一下子就提高了。同时，平台特别注重用户的口碑，通过提供好的产品和服务，让用户认可平台，用户觉得好就会自愿把平台分享推荐给别人，这样就形成了很好的口碑传播，吸引了更多潜在的用户。
（2）、多渠道推广：城市酷选通过很多渠道来推广自己，像各大主流平台、社交媒体等等，让平台在各个地方都能被看到，曝光度大大提高。还建立了用户推广机制，给分享平台的用户一些收益作为奖励，鼓励用户积极把平台分享出去，利用用户的社交网络，扩大平台在市场上的影响力。
城市酷选在私域电商这块做得相当出色。它靠着独特的商业模式、创新的运作方法、多样的赚钱途径，还有成功的市场推广，取得了很不错的成绩。要是有企业也想搞排队免单这种模式，或者想在私域电商领域试试水，上面这些关于城市酷选的分析，肯定能给大家一些有用的参考。
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